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ECONOMIA

Call center tem crescimento de 200% no Nordeste na última década, aponta Associação Brasileira de Telesserviços

O serviço de call center está transformando a vida de milhares de nordestinos, oferecendo oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal. Saídos de pequenas cidades do interior, muitos encontram nas centrais de atendimento a chance de construir uma carreira sólida e realizar seus sonhos.

Karina Iluminata é um exemplo inspirador. A paraibana, que começou como operadora de atendimento, hoje ocupa o cargo de gerente de operações em uma grande empresa de telesserviços. “O call center foi um divisor de águas na minha vida”, afirma Karina. “Pude conquistar minha casa própria, colocar meu filho em um bom colégio e realizar sonhos que antes pareciam distantes.”

A história de Yagor Ribeiro, cearense que iniciou sua carreira como jovem aprendiz em um call center de Fortaleza, também é marcada pela superação e pelo crescimento profissional. Hoje, ele concilia o trabalho com a faculdade de Recursos Humanos e ocupa a posição de supervisor.

Crescimento acelerado no Nordeste

O Nordeste tem se destacado como um polo de crescimento para o setor de telesserviços. Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), a região registrou um aumento de 200% nas oportunidades de emprego na área na última década.

“O call center tem sido um importante gerador de empregos para jovens e mulheres no Nordeste”, afirma Gustavo Faria, vice-presidente da ABT. A associação estima que cerca de 50% dos trabalhadores do setor encontram no call center a sua primeira experiência profissional.

Além do emprego, o call center oferece oportunidades de desenvolvimento

As empresas de telesserviços têm investido em programas de capacitação e desenvolvimento dos seus colaboradores, oferecendo cursos e convênios com instituições de ensino superior. Essa política tem contribuído para o aumento da qualificação dos profissionais e para a retenção de talentos.

“O call center é um ambiente dinâmico que exige constante aprendizado e adaptação”, explica Antônio Guilherme Noronha, presidente da ABT. “Além das habilidades técnicas, os colaboradores desenvolvem competências como comunicação, negociação e resolução de problemas, que são valiosas para qualquer profissão”.

Histórias de sucesso que inspiram

As trajetórias de Karina e Yagor demonstram que o call center vai muito além de um simples emprego. É uma porta de entrada para um futuro promissor, onde é possível construir uma carreira sólida e realizar sonhos.

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